１、在交谈中你有采用过的命令的口吻吗？
不论你是资深美容师，还是资历尚浅的美容师，工作服务中都要牢记自己不是顾客的领导和上级。所以在交谈过程中是无权对顾客有任何指手画脚、下达命令和指示行为。你是一位为他服务的美容师，是他花钱雇佣你为他做美容，提供美容服务。
新手美容师更是要记住，在于顾客交谈过程中，微笑绝对是不能少。态度不仅要温和、说话也也需要更轻声细语。面对顾客的咨询，我们要采用协商、征询的口吻同顾客交谈，切记不能采用命令、批示的口吻同顾客交流。人贵有自知之明，各自的身份我们必须要有记住。
２、如果生气了，你会和顾客争执吗？
作为一个新手美容师，对于服务行业必然心中还不是特别了解。也许面对顾客的批评会难以承受，所以不自觉地将自己脾气外露和顾客争吵了起来。要知道我们同顾客争吵并不能解决任何问题，而且我们做的是销售，不是参加的辩论赛，利用争辩反驳顾客只会引起对方的反感。
美容师面对这样的情况，首先应该对顾客情绪进行安抚，让顾客充分发表见解后，再才发表自己意见。不要因为意气用事占了头口上的风头，但是最终却丢失了自己的顾客。
３、曾经你有批评的顾客吗？又引来反感吗？
美容师在和顾客沟通交流中，如果在美容方面出现任何缺点，身为美容师其实也可以对其适当的批评。但是不要当面批评，而且还要讲究方法。明确告知顾客日常这样做的危害性，及时改正才不会良成大错。
当然交谈中也不要太过于直白，语言可是也有伤害他人的作用，所谓“打人不打脸，揭人不揭短”就是告诉我们在言语之间不要太过于直白。把握谈话的技巧，委婉相告顾客才会比较容易接受。
４、每次与顾客交谈前有没有质问自己身份
我们要理解并且尊重顾客，很多时候也不能太过于强求他们。他们是来做美容的，证明他们是有保养意识的，但是并不能急功近利、质问的口气与顾客对话，这样必然会迎来顾客反感。
身为美容师语言是我们最大武器之一，这也是促成我们职业生涯良好发展的重要条件之一。把握好谈话技巧，平时美容院老板和管理人员对其多多培训，练就一番语言好技巧，美容师职业规划才能越走越顺。
