一、热情洋溢的自我介绍在电话的开场，我们应该首先进行热情的自我介绍，介绍自己来自哪里，姓甚名谁，力图表达自己的友善。
二、介绍共同经历的人或物通过介绍自己如何知晓这个电话，或者是通过何人知晓的相关联系方式，可以赢得客人的信任，显得不冒失。
三、向客户说明电话回访的目的
在介绍目的时要注意，不光要说明这是自己的需求或是美容院的需求，更要介绍通过这个电话回访，客户会得到什么好处，这样有利于回访的顺利进行。
四、询问对方是否有空余时间
这一点非常重要，这样显得非常有礼貌，而且知晓客户的空暇时间多少有助于你把控整个电话回访的节奏，在充分了解客户反馈的同时又不至于打扰客户的正常生活。
五、充分了解客户想法
不管你是出于维护与客户良好的关系还是想要进一步了解他的购买需求，都要通过接下来的详细交流来对客户的实际情况做一个深入的了解。
以上是我们进行电话回访的具体步骤和注意事项，下面为大家列举一下面对一些具体对话时该如何去处理。
一、当开场询问客户是否问过用过产品，客户回答并未使用过时，我们就该表示早用一天产品，就可以早一天变成更好的自己之类的说法，提醒客户尽早使用我们的产品。
二、当客户表示我们的产品效果不明显时，我们该通过细心的讲解，比如肌肤原本的缺水状态比较严重，需要更长时间的调理才能重新恢复到细腻红润的状态。
三、在邀请顾客回店进行护理时，如果客人表示预约时间有变，或者近期没有空闲时间的话，就要耐心细致的与客人再重新预约一个合适的时间，不让客人回店时白走一趟。
总之，注重电话回访的技巧，耐心细致的对客户进行电话回访，可以提高美容院在客户群中的口碑，体现出良好的服务态度和服务专业性，对提高销售额、维护客户关系也有极大的益处。
