美容师在给顾客进行服务时,如果只是单纯的服务与顾客的关系,对美容院的运营不利于长远发展,美容师与顾客应该不仅仅是商业关系,更应该是一种好的人际关系,如果美容师无法与顾客建立好的人际关系,对自己的职业不利于长久发展,也不利于开展工作,美容师具备良好的人际关系能力,对于美容师来说,是一个不可缺少的条件,人与人自己的关系首先从沟通交流开始,但是应该去寻找什么话题进行交流呢?
一、从顾客的皮肤入手
去美容院的顾客都很在意自己皮肤的,美容师在给顾客进行服务时,可以分析一下顾客的皮肤,并进行一定的分析,顾客会很有耐心听取你的话术,当然,谈到专业话术,必须要有一些专业的知识,不然不仅会降低自己的信誉,同时也会误导顾客。帮顾客认真分析好皮肤,会让顾客对你产生比较好的印象。
二、关注顾客的生活
关注顾客的生活,从点点滴滴开始,当你分析顾客的皮肤后,你们已经有了第一次对话,以此,你也需要观察顾客的各种神态以及心情,即是察言观色,观看顾客的心情是好是坏,当顾客心情不好时,你就可以尝试的去询问,可以说,“好像顾客有心事呀?”,然后以此为话题进行进一步的接触,如果顾客的心情很好的话,你就可以说,“顾客的喜庆还不错呀,有什么开心事可以分享一下呀”等,以此来引出话题,从而再来关注顾客在生活上的一些问题,如果顾客不想说话,也不能一个劲的说,这样只会适得其反,应该学会适可而止。
三、传达最新美容流行趋势
每一个顾客对自己的皮肤都很在乎,同时也毕竟喜欢潮流美容等等,女人最不愿意接受的是自己的年龄,皮肤逐渐逐渐的就会将她们的年龄给显现出来,如果能跟顾客聊起潮流美容,相信顾客一定会很感兴趣的,能够让顾客感兴趣的话题,自然也会进一步加深你们的话题,对处理好人际关系尤为重要。
不仅仅如此,还有多种利于沟通的话题,美容师可以自行挖掘,对于女性而言,记住最重要的一点——贴近生活,总会让顾客感兴趣。