一、顾客服务
顾客服务的观念作为美容院的组织基本核心与存在的要素，往往决定了美容院的经营策略，形成组织结构并支配其优越型。顾客是上帝的理念必须贯彻到美容院企业并使之成功的重要策略。美容师必须要建立顾客服务观念，把美容院每一阶段。每一项计划、没一项产品的理念与进度做到完美，长久以来，美容院的美容师总在卖力的为老板工作更甚于对顾客的服务，这使美容院流失掉了不少的顾客，所以，顾客观念的更新是必要的。
二、消费心理的成熟绐美容院带来挑战
消费者已不再遵循一定的消费模式与标准，大众消费心理正实现转型并呈现向要求高品质服务的领域迈进，这一现象在家电消费中更趋明显。事实上，消费者已不再被局限于一定的消费模式，他拥有二到三种属于个人的不同的消费方式．他会按照不司的情形与处境做适当的转变，这就为我们的服务提出了极大的桃战。一些我们不习惯用来满足顾客需求的东西已占有新的重要地位。
三、满足顾客服务品质的需求
面对顾客需求的多样化，我们一定要明白我们卖的不仅仅是产品、技术，更是一种高品质的服务。我们首要解决的问题，必须先要了解自己的每位员工，不论他的职务或背景。在强调“以人为本”的今天，只有人才是我们真止贯彻服务思想，为企业创造效益的根本。由于美容师与顾客面对面时是最直接的接触，所以要注意每一项细节，可能影响美容院形象。要尽量的让美容师与顾客打交道。比如顾客在做保养是否对你的产品和功效很了解，你的美容院是否好找，你美容师的服务是否能达到他们的需求。所以美容师要懂得聆听顾客的倾诉。顾客的倾诉在某种意义上代表着其个人的需求、欲望与期盼，甚至是她的个性。因此，学会聆听应该是提升美容服务品质链条上重要的一环，必须在聆听的过程中建立被此之间真诚的合作关系，进而获得许多宝贵的意见。提高美容院的整体服务水平和美容院品牌形象。
